Ecoute-famille : une plate-forme très précieuse

L’UNAFAM, l’Union nationale de familles et amis de personnes malades et /ou handicapées psychiques, a mis en place un espace de libre parole baptisé Écoute-famille.

Pour les personnes ayant un proche qui souffre de troubles psychiques, ce service est très précieux. D’ailleurs, les chiffres parlent d’eux mêmes : 9 000 appels ont été traités en 2013. Ecoute-famille est un service téléphonique assuré par des psychologues cliniciennes qui connaissant bien les pathologies telles que les psychoses, la schizophrénie, les troubles bipolaires, les TOC ou encore la dépression.

Inutile de dire à quel point le fait d’avoir un proche atteint de l’une de ses maladies peut plonger l’entourage dans un état de  grande fragilité. D’où l’intérêt de ce service ouvert à tous, anonyme et gratuit. En appelant le 01.42.63.03.03, les familles peuvent évoquer une situation difficile : l’appréhension d’une crise imminente, un conflit, l’incompréhension de la maladie, l’épuisement…

Ecoute-famille a pour but d’accompagner les interrogations, de répondre au besoin de parler, d’orienter, mais aussi d’aider les proches à sortir de l’isolement.

Il apparaît que la majorité des appels proviennent des parents de personnes atteintes de troubles : 47% de parents dont 40% de mères et 7% de pères.

Ecoute famille reçoit aussi de plus en plus d’appels d’autres membres de la famille : 8% de la part de frères ou de soeurs, 5,5% de la part d’enfants. Le nombre d’appel reçus a augmenté de près de 13% entre 2012 et 2013.

Les femmes sont beaucoup plus nombreuses à appeler, puisqu’elles représentent 80% des usagers du service. Pour compléter l’entretien téléphonique, les appelants sont orientés par les psychologues vers des délégations départementales de l’Unafam, des services institutionnels correspondant à leurs demandes ou vers d’autres professionnels (assistantes sociales, avocat-conseil et psychiatre).

Reconnue d’utilité publique, l’Unafam a été créée en 1963. Elle a pour but de soutenir, de former et d’informer les proches, et de défendre les droits des personnes malades et de leur famille. Elle compte 13 500 adhérents, 97 délégations départementales et 300 points d’accueil, répartis dans toute la France.